Resuelve tus dudas sobre nuestros servicios

Si necesitas solicitar la recolección de muebles, colchones u otros residuos que, por su tamaño o composición, no hacen parte de la prestación del servicio ordinario de aseo, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp en el número 311 637 4760 para gestionar el servicio.

Si tu predio se encuentra desocupado puedes solicitar la aplicación de los descuentos establecidos por la normativa vigente. Para ello, debes informar a EMAS by Veolia y acreditar la condición de desocupación del inmueble mediante los siguientes documentos:

• Factura del último periodo del servicio público domiciliario de acueducto, en la que se evidencie que no hubo consumo de agua potable.
• Factura del último periodo del servicio público domiciliario de energía, en la que se registre un consumo igual o inferior a 50 kWh/mes.
• Acta de inspección ocular realizada por EMAS by Veolia, en la que se certifique la desocupación del predio.

La acreditación de la condición de desocupación tiene una vigencia de tres meses. Una vez transcurrido este periodo, deberás presentar nuevamente la solicitud y los documentos requeridos para continuar accediendo al descuento, si la condición de desocupación se mantiene.

Puedes consultar los días y horarios de recolección de residuos en el enlace disponible a continuación.

Puedes consultar los días y horarios del servicio de barrido en la información de servicios regulados.

Si estás interesado en conocer el CIGE La Esmeralda, puedes solicitar un recorrido a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

• Línea gratuita: 018000 960096
• Chatbot: 317 372 5078
• Correo electrónico: co.servicioalcliente.emas@veolia.com
• Atención presencial: oficina de atención al cliente, ubicada en la calle 62 N.° 23-61, local 203.

También puedes comunicarte mediante el formulario de atención al ciudadano.

Una vez recibida la solicitud, te brindaremos la información necesaria para gestionar y programar la visita.

Si tus vecinos disponen residuos de manera inadecuada en espacios públicos, puedes presentar una queja ante la Inspección de Policía más cercana. Te recomendamos aportar registros fotográficos y la mayor cantidad de información posible para facilitar la atención del caso.

Ten en cuenta que EMAS by Veolia no tiene facultades para imponer sanciones por este tipo de comportamientos.

Puedes consultar los horarios y la ubicación de las oficinas en Atención al ciudadano.

Los residuos de vidrio deben envolverse en periódico o empacarse en cartón y marcarse de manera visible para advertir al personal operativo que contienen material cortopunzante. Esto permite realizar su manipulación y recolección de forma segura.

Si tienes alguna inquietud sobre el valor o la información registrada en tu factura, puedes solicitar una revisión a EMAS by Veolia. Para gestionar la solicitud, debes presentar una copia de la factura que deseas revisar a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

• Línea gratuita: 018000 960096
• Chatbot: 317 372 5078
• Correo electrónico: co.servicioalcliente.emas@veolia.com
• Atención presencial: oficina de atención al cliente, ubicada en la calle 62 N.° 23-61, local 203.

También puedes presentar la solicitud mediante el formulario de atención al ciudadano.

Puedes pagar tu factura desde la página Factura y pagos.